Dienstleistung: E-Mail-Marketing
- Strategie & Konzeption (Zieldefinition, Versandfrequenz, Journey-Planung)
- Newsletter-Design & Vorlagenerstellung
- Text & Inhaltserstellung (Copywriting, Themenplanung)
- Audience Management (Segmentierung, Datenpflege)
- Automationen & Customer Journeys
- Kampagnenmanagement (Planung, Versand, Testing)
- Analyse & Optimierung (KPIs, Reporting)
Timeline: fortlaufend
Jahr: seit 2023
Behind the Scenes
PAWI ist ein führendes Schweizer Unternehmen im Bereich nachhaltiger Verpackungslösungen. Für PAWI übernehme ich das gesamte E-Mail-Marketing: von der strategischen Planung über die Erstellung der Kampagnen bis zum kontinuierlichen Optimieren.
Die Herausforderung
Als ich das E-Mail-Marketing für PAWI übernommen habe, zeigte sich schnell, dass viel Potenzial ungenutzt blieb. Newsletter wurden nur unregelmässig verschickt, dazwischen lagen teilweise lange Phasen ohne Kommunikation. Die bestehenden Templates waren veraltet, nicht responsive und entsprachen nicht mehr dem heutigen Markenauftritt. Ausserdem fehlten klare Call-to-Actions, wodurch Leserinnen oft nicht wussten, welcher nächste Schritt erwartet wird.
Trotzdem war die Öffnungsrate erfreulich hoch – ein deutliches Zeichen dafür, dass PAWIs Kundinnen und Kunden offen für relevante Inhalte sind und diesen Kanal aktiv nutzen. Genau an diesem Punkt wollten wir ansetzen: den direkten Kontakt zu Kundinnen stärken, regelmässiger kommunizieren und das E-Mail-Marketing zu einem professionellen, wirkungsvollen Bestandteil der Gesamtkommunikation ausbauen.
Konkret haben wir uns folgende Ziele gesetzt:
- konsistenter Versandrhythmus
- eine klare und verständliche Kommunikation
- Kampagnen, die Kundinnen informieren und inspirieren
- Corporate Design getreue Umsetzung inkl. der Markenstimme
- Verbesserung der Öffnungs- und Klickraten
Unser vorgehen
Schritt 1: Kickoff & Zieldefinition
Nach dem erfolgreichen Onboarding (dieser Prozess dauert meist ca. 2 Wochen) starteten wir mit einem gemeinsamen Kickoff-Meeting, bei welchem die Ziele klar definiert wurden.
Schritt 2: E-Mail-Audit & Analyse
Wir haben uns den Mailchimp Account von PAWI genau angeschaut. Dabei achteten wir insbesondere auf wichtige KPIs wie Öffnungs- und Klickrate aber auch, wie zum Beispiel die Call to Actions formuliert wurden.
Schritt 3: Content- & Kampagnenstrategie
Wir legten Versandrhythmus fest, welche Themen künftig kommuniziert werden sollen, welches Ziel erreicht werden soll, Tonalität und Storytelling, Gestaltungslinien und Corporate Design sowie welche Call to Actions wir einsetzen wollen.
Schritt 4: Design & Template-Erstellung
Wir haben anhand eines konkreten Themas zwei Gestaltungsvorschläge unterbreitet. Wichtig ist, dass Vorlagen auch den gesetzlichen Vorschriften nachkommen, worauf wir unsere Kunden stets aufmerksam machen. Nach dem Finetuning haben wir den Favorit als Template in Mailchimp hinterlegt.
Schritt 5: Erstellung und Versand der Kampagnen
Nachdem wir von PAWI Informationen zum Inhalt erhalten haben, übernehmen wir das Copywriting: wir texten optimierte Betreffzeilen und Vorschautexte, welche darauf abzielen, die Öffnungsrate zu erhöhen. Wir kreieren den gesamten Newsletter-Text und je nach Projekt gestalten wir mit Canva passendes Bildmaterial. Hier beachten wir im Newsletter-Marketing gängige Praktiken, damit die Newsletter schnelle Ladezeiten gewährleisten können. Wir schauen darauf, dass die Newsletter Mobile-Friendly sind und testen die Kampagne ausgiebig.
Dank vorgängiger Zielgruppensegmentierung erhalten die Newsletter Abonnenten von PAWI nur Themenrelevante Kampagnen zu.
Bei der Terminierung des Versandes achten wir zudem darauf, dass der Newsletter zum idealen Zeitpunkt versendet wird, was höhere Öffnungsraten garantiert.
Schritt 6: Tracking, Reporting & Optimierung
Nach jeweils 10 Tagen werten wir die Kampagne aus und kommentieren das Reporting beim monatlichen Meeting. Daraus leiten wir zentrale Schlüsse für den nächsten Newsletterversand ab.
Beispiel einer Mehrsprachigen Kampagne für PAWI
FAzit
Die Zusammenarbeit mit PAWI ist geprägt von Offenheit, Vertrauen und einer angenehm unkomplizierten Art. Durch unsere langfristige Partnerschaft bekomme ich wertvolle Einblicke in die Branche und verstehe die Sprache sowie die Bedürfnisse der Kundinnen immer besser. Unsere monatlichen Meetings, der klare Redaktionsplan und mein Zugriff auf SharePoint sowie die umfangreiche Bildergalerie ermöglichen es mir, effizient, strukturiert und weitgehend selbständig zu arbeiten.
Der regelmässige Austausch macht Freude und mit dem Marketingteam von PAWI hat sich über die Zeit ein freundschaftliches, eingespieltes Verhältnis entwickelt – eine ideale Basis für erfolgreiche, wirkungsvolle E-Mail-Kampagnen.
